仟凈服務承諾

1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供全方位售后服務。

2、設立24小時服務咨詢、投訴熱線0769-26380198。

3、消費者報裝、報修后，需在24小時內與消費者預約具體上門服務時間，并在當天依時上門服務（消費者特殊 要求的除外），特殊情況立即上門服務，并100%跟蹤回訪；

4、消費者購買的仟凈去離子水設備、工業純水機、反滲透設備、凈水設備、車用尿素生產線、全自動罐裝機、軟化器、除鹽水設備、超純水機、去離子水機、機械過濾器、活性炭過濾器、精密過濾器、EDI超純水機、混床、污水處理設備等產品，由各級服務網點提供一次免費上門安裝服務（產品因安裝環境導致需增加附件的，由服務網點提供安裝材料，服務網點必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任。同時，需告知消費者增加附件的保修期，其費用由消費者承擔）；

5、維修

（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：

A.因消費者使用不當造成損壞的。

B.非仟凈服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

C.不能提供保修卡或有效購機憑證的，或保修卡和有效憑證經涂改過的。

D.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。

E.因不可抗力造成損壞的。

F.超出國家相關規定和仟凈公司規定的保修期的產品。

（2）保修期內產品質量原因實行免費維修，不收取任何費用；非質量問題維修，僅收取配件費。

（3）保修期外、報廢期內產品終身維修，并嚴格按照《仟凈產品服務收費手冊》收取相關費用。

A.整機保修期外，但關鍵配件在保修期內的，應免費更換并回收舊件，不收取上門費、維修費。

B.整機、配件均在保修期外，收取上門費、維修費和配件費。

C.產品30天內同一故障多次維修的，或消費者同一時間同一地址報修多臺產品，只收取一次上門費、維修費。

D.收費維修前，服務工程師應主動出示《仟凈產品服務收費手冊》，在更換配件前告知收費明細、金額。

E.保外維修更換配件后，需向消費者明示更換新件位置，并將舊件交還消費者。

F.收取費用后，須在《產品維修信息單》清晰注明收費總金額，消費者簽字確認支付金額。