服務說明

服務說明

副標題

服務說明
保修期承諾
安裝承諾

仟凈服務承諾


1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定),為消費者提供全方位售后服務。

2、設立24小時服務咨詢、投訴熱線0769-26380198。

3、消費者報裝、報修后,需在24小時內與消費者預約具體上門服務時間,并在當天依時上門服務(消費者特殊 要求的除外),特殊情況立即上門服務,并100%跟蹤回訪;

4、消費者購買的仟凈去離子水設備、工業純水機、反滲透設備、凈水設備、車用尿素生產線、全自動罐裝機、軟化器、除鹽水設備、超純水機、去離子水機、機械過濾器、活性炭過濾器、精密過濾器、EDI超純水機、混床、污水處理設備等產品,由各級服務網點提供一次免費上門安裝服務(產品因安裝環境導致需增加附件的,由服務網點提供安裝材料,服務網點必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任。同時,需告知消費者增加附件的保修期,其費用由消費者承擔);

5、維修

(1)屬于下列情況之一者,不屬于免費維修范圍:

A.因消費者使用不當造成損壞的。

B.非仟凈服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

C.不能提供保修卡或有效購機憑證的,或保修卡和有效憑證經涂改過的。

D.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。

E.因不可抗力造成損壞的。

F.超出國家相關規定和仟凈公司規定的保修期的產品。

2)保修期內產品質量原因實行免費維修,不收取任何費用;非質量問題維修,僅收取配件費。

3)保修期外、報廢期內產品終身維修,并嚴格按照《仟凈產品服務收費手冊》收取相關費用。

A.整機保修期外,但關鍵配件在保修期內的,應免費更換并回收舊件,不收取上門費、維修費。

B.整機、配件均在保修期外,收取上門費、維修費和配件費。

C.產品30天內同一故障多次維修的,或消費者同一時間同一地址報修多臺產品,只收取一次上門費、維修費。

D.收費維修前,服務工程師應主動出示《仟凈產品服務收費手冊》,在更換配件前告知收費明細、金額。

E.保外維修更換配件后,需向消費者明示更換新件位置,并將舊件交還消費者。

F.收取費用后,須在《產品維修信息單》清晰注明收費總金額,消費者簽字確認支付金額。




保修期承諾
 保修期承諾
 
1、 仟凈系列產品自消費者購買之日起,整機保修一年,以消費者的購機發票或仟凈公司銷售網點開具的合格票據及其他有效憑證為依據。
2、所有產品耗材不屬于保修范圍(如濾芯、濾網、過濾材料、樹脂等)。












安裝承諾
?安裝免費服務范圍 1、產品的固定、掛機; 2、設備包裝箱內的附件安裝; 3、進出水管的連接; 4、在1米范圍內的水管駁接(水管路材料費用由消費者承擔); 5、在1米范圍內的電線駁接(電線材料費用由消費者承擔); 6、在1米范圍內的排水管駁接(管線材料由消費者承擔); 7、產品安裝后的調試,使用培訓。
安裝服務收費范圍 1、水管連接 合計在1米范圍內的PPR管、UPVC管駁接服務屬于免費,超出免費范圍1米外的水管駁接服務,服務網點按水管路15元/米收取駁接人工服務費用;如水管路材料由服務點提供,需免收人工服務費用。 2、電線連接 合計在2米范圍內的電線駁接服務屬于免費,超出免費范圍內的電線駁接服務,服務網點按電線10元/ 米收取駁接人工服務費用;如電線材料由服務點提供,需免收人工服務費用; 3、原則上,服務網點不提供打孔服務,如服務網點具體相應設備和技術,提供的去離子水設備,凈水設備進出水管出墻孔,水管/電管穿墻孔需出示當地收費標準,并提前和消費者溝通確認后收取相關服務費用。












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